Política de privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

Esta política explica como a UROSERV Serviços Urológicos trata os dados pessoais de quem visita este site, preenche o formulário de contato ou fala conosco pelos canais indicados aqui, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Quem é o controlador dos dados

A UROSERV Serviços Urológicos é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site. Nossas unidades estão listadas na página Unidades. Para qualquer assunto sobre seus dados, escreva para contato@uroserv.com.br.

Esta política cobre o site e os contatos que começam por ele. Os dados do atendimento médico em si (prontuário, exames, laudos) seguem as normas do Conselho Federal de Medicina e da legislação de saúde, e são tratados pela equipe da unidade onde você é atendido.

Quais dados coletamos

Quando você pede contato pelo formulário: nome, telefone, e-mail, a unidade e o convênio de sua preferência e a mensagem que você escrever, além da página de onde o pedido saiu.

Quando você fala conosco por WhatsApp, telefone ou e-mail: os dados que você mesmo informar na conversa, como nome, número e o motivo do contato.

Quando você navega pelo site: dados técnicos que o navegador envia em qualquer acesso, como endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas e data e hora. Com o seu aceite, também usamos cookies de medição e de publicidade (veja "Cookies").

Não pedimos documentos, número de carteirinha do convênio nem resultados de exames pelo site.

Dados de saúde

A LGPD trata dados de saúde como dados sensíveis, com proteção reforçada. O formulário não pede informações de saúde, mas o campo de mensagem é livre. Se você escrever ali algum sintoma ou condição, usaremos essa informação apenas para direcionar seu atendimento.

Pedimos que você não envie pelo formulário, pelo WhatsApp ou por e-mail detalhes clínicos, exames ou laudos antes da consulta. Essas informações devem ser compartilhadas com o médico durante o atendimento.

Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder ao seu pedido de contato e agendar consultas: procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD) e, para dados de saúde que você nos envie, tutela da saúde (art. 11, II, "f").
• Proteger o site contra robôs, spam e fraudes: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir a audiência do site e o resultado dos nossos anúncios: consentimento (art. 7º, I), dado pelo botão "Aceitar" do aviso de cookies e revogável a qualquer momento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e nos defender em processos: cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para decisões automatizadas sobre você.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Usamos dois tipos:

• Necessários: guardam a sua escolha no aviso de cookies e protegem os formulários contra robôs (Cloudflare Turnstile). Funcionam sem consentimento, porque sem eles o site não funciona com segurança.
• Medição e publicidade (opcionais): Google Analytics, Google Ads e Pixel da Meta (Facebook e Instagram). Mostram quantas pessoas visitam o site, quais páginas leem e quais anúncios trouxeram contatos. Só são carregados depois que você clica em "Aceitar".

Se você aceitar e depois pedir contato pelo formulário, seu nome, e-mail e telefone são enviados à Meta de forma criptografada (hash), para que ela reconheça a conversão do anúncio sem receber esses dados em texto aberto. O Google Analytics não recebe nome, e-mail nem telefone.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo botão "Preferências de cookies", no rodapé de todas as páginas, ou apagar os cookies nas configurações do navegador.

Os vídeos do YouTube só carregam quando você clica para assistir, no modo de privacidade aprimorada do YouTube.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para que o site e o atendimento funcionem:

• Equipe da UROSERV responsável pelo agendamento, que recebe os pedidos de contato.
• Fornecedores de tecnologia que hospedam o site e o sistema de gestão de conteúdo, entregam as páginas, enviam os e-mails de aviso e protegem os formulários (como a Cloudflare). Eles tratam os dados conforme nossas instruções.
• Google e Meta, apenas com o seu consentimento, para medição e publicidade, conforme as políticas de privacidade dessas empresas.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Ao falar conosco pelo WhatsApp, a conversa também passa pelos serviços da Meta, conforme os termos e a política de privacidade do WhatsApp.

Transferência internacional

Alguns fornecedores, como Google, Meta e Cloudflare, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados compatíveis com a lei brasileira.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os pedidos de contato pelo tempo necessário para responder e dar seguimento ao atendimento. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por mais tempo ou quando forem necessários para a defesa da UROSERV em processos.

Os dados de medição ficam nas ferramentas do Google e da Meta pelos prazos configurados nelas, e deixam de ser coletados quando você recusa ou revoga o consentimento.

Como protegemos os dados

O site usa conexão criptografada (HTTPS). Os pedidos de contato ficam em sistema com acesso restrito por usuário e senha, disponível apenas à equipe autorizada. Adotamos medidas técnicas e administrativas para evitar acessos não autorizados, perda ou vazamento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes: se algum incidente puder trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como exige a lei.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@uroserv.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender, para proteger seus próprios dados. Responderemos nos prazos da lei. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

Crianças e adolescentes

O formulário deve ser preenchido por maiores de 18 anos. O contato para atendimento de crianças e adolescentes deve ser feito pelos pais ou responsáveis legais.

Links para outros sites

O site tem links para serviços de terceiros, como WhatsApp, Google Maps e Waze. Ao usá-los, valem as políticas de privacidade desses serviços, sobre as quais a UROSERV não tem controle.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos nossos processos ou na lei. A data da última atualização fica no início da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.

Encarregado e contato

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre dados pessoais podem ser enviados ao encarregado pelo tratamento de dados da UROSERV pelo e-mail contato@uroserv.com.br. Veja também os Termos de uso.